Гарантия

• Новости
• О магазине
• Как купить
• Доставка
• Гарантия
• Контакты
• Услуги
• Обратная связь

Условия возврата товара с браком

Базируясь в ЕС, компания работает в российском правовом поле. Поэтому условия возврата товара от салона «MARCO RUFFO» строго подчинены закону о защите прав потребителей, согласно которому каждый покупатель имеет право вернуть или обменять купленную у нас продукцию.

Однако вынуждены предупредить: ни при каких обстоятельствах вы не сможете вернуть товар, созданный по индивидуальному заказу с учетом ваших идей, желаний, размеров и т. д.

Что делать, если вы получили бракованный товар?

Вероятность получить брак от салона «MARCO RUFFO» крайне низкая, однако полностью исключить такой вариант невозможно. Поэтому статутом компании предусмотрен возврат товара с браком.

В момент доставки заказа нужно совершить следующие действия, чтобы избежать возможного недопонимания в дальнейшем:

• Очень внимательно осмотрите товар в присутствии наших представителей, доставивших его. Прежде чем подписать документы, убедитесь, что у вас отсутствуют претензии к качеству продукции, ее размерам, материалу, цвету и т. д.

• Если же обнаружатся дефекты, повреждения, сколы, поломки и т. п., вам предстоит заполнить соответствующий акт или же сделать запись обо всех несоответствиях в накладной. Все эти мероприятия производятся до отъезда представителей нашей службы доставки. В ином случае мы будем вынуждены отказать вам в рассмотрении претензии.

• Также рекомендуем сфотографировать все выявленные дефекты. Эти изображения могут понадобиться при разбирательстве с сотрудниками и компанией-изготовителем.

Бракованный товар мы заменим бесплатно или вернем за него деньги, перечислив их на счет покупателя или банковскую карту, данные которых надо будет указать в заявлении.

Как быть, если товар (мебель, осветительная техника, предмет интерьера) не подошел?

В таком случае предусмотрена возможность его возврата. Срок возврата товара – 7 дней после получения. Однако это положение не касается товаров, изготовленных по спецзаказу.

При организации возврата вы можете воспользоваться платными услугами нашей службы доставки либо привезти товар самостоятельно. После этого вам вернут стоимость покупки.

Возврат возможен, если соблюдены следующие условия:

• не нанесен вред качеству товара, его внешнему виду и потребительским свойствам;

• сохранены пломбы, упаковка, ярлыки;

• есть все документы, подтверждающие покупку (товарный и кассовый чеки, гарантийный талон, счет-фактура, накладная и т. п.).

Соблюдены все перечисленные условия? В таком случае обмен и возврат товара пройдет в максимально сжатые сроки и без каких-либо претензий и недопонимания.

Предлагая клиентам исключительно европейское качество сервиса, салон «MARCO RUFFO» функционирует строго в рамках действующего российского законодательства. Если обнаружите, что с доставленным товаром что-то не так (или он вам просто не подходит), сообщите! Мы оперативно решим этот вопрос!